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在瓜子网买了台二手车,孙先生觉得自己被骗了,究竟咋回事?

        吉林市的孙先生,这几天遇到了一件烦心事,每当开车的时候,心里就会觉得不舒服。这究竟是咋回事?让人“心安”的服务保障
 
        孙先生今年38岁,在10多年前曾经修过两年车,对修车技术略懂,但是并不精通。这种“半吊子”水平,与他今天的无奈有些关联。去年7月份,他打算购买一台二手车。此前,他曾经在瓜子二手车直卖网(以下简称瓜子网)卖过车,这次依然选择通过这个平台。
 
        吉林市的服务点,也有20来个工作人员,看起来挺靠谱的。”孙先生说,考察过两次,最后他选定了一台黑色的起亚智跑。当时这个车已经行驶过9万多公里,价钱等要素也符合他的要求。
 
       “他们网站上有个服务保障升级,我问了下,我的车可以花3800元买这个服务。”孙先生通过瓜子二手车直卖网官方网站,点击这个服务的链接,进入了“瓜子服务守则”。里面有1年2万公里售后保障、14天可退、259项全面车况检测等内容。其中,“售后保障”方面,有发动机系统、变速箱系统、燃油系统、转向系统等13项内容。
 
       “我觉得这个保障挺好的。他们还承诺,可以通过这个服务保障,如果购买的是事故车、火烧、水泡等特殊车况,可以退车。”孙先生说,这个服务保障让他感觉比较心安,于是当时就决定购买此项服务。没想到,这个“心安”来得并不那么顺利。
 
 
买车的时候,就有异响
买车的时候,孙先生试驾了一番。以前的修车经验告诉他,这辆车的发动机声音有点异常,当场就提出了质疑。销售人员找来了售后人员,后者说就是“拍子”响,没啥大事。
 
一般市民可能并不了解什么是“拍子”。孙先生却是了解的,其实是发动机上的气门摇臂,通常被叫作“拍子”,也叫作“气门拍子”。
 
售后人员告诉孙先生,维修“拍子”并不昂贵,即便到4S店更换特别好的零件,费用在2000元左右。这个价格在孙先生的承受范围之内,而且他也粗略知道,大约就是这个价格。
 
所以,尽管有异响,他还是决定购买了。当时,服务人员还给了他1000元,让他签署了一个协议。
 
“我当时确实看到,协议里说如果发动机有问题,不予追究啥的。可是,‘拍子’响是个小问题,我也没多想。”孙先生说,这个协议让他感觉上当了。
 
4S店说,发动机需要大修
最初,孙先生并没有去维修。一直到2017年12月份,他感觉异响声音变大之后,才去4S店询问。工作人员跟他说,压根就不是“拍子”在响,而是发动机汽缸存在问题,需要大修。
 
 
 
“发动机大修,需要5000到22000元钱,绝对不是2000元。” 这个结果大出孙先生意料,让他难以接受:“瓜子网的售后人员后来也说是汽缸问题,可是当初为啥不说?我甚至怀疑他们并不是判断失误,而是故意的。”
 
        孙先生认为瓜子网是在欺骗他。“还跟我签订协议,说发动机有问题免责。他们利用了我对他们的信赖,以及那个服务保障的信赖。”
 
         出问题了,退还服务费?得知发动机有问题后,孙先生找到了瓜子网的吉林市客服中心。工作人员与北京总部的客服中心沟通后,表示可以给修车。
 
        但是,孙先生提出的一个要求,使得修车事宜陷入了拖延的局面。“我担心他们糊弄,随便给修一下就还我了,所以我要求质保10万公里。”孙先生说,本来瓜子网方面已经答应,还让他把车开到了指定的维修地点,但是第二天开始,瓜子网吉林市客服来电话,说北京总部不同意质保10年,只同意给修车。就这样,车在维修地点放置了两三天。
 
         到1月16日,孙先生又接到瓜子网电话,称北京总部决定,“这回连车也不给修了,只是给退钱,要把当时我花了3800元购买的服务费给退还回来。”
 
        接到这个电话,孙先生感觉难以理解了:“这就是全国知名的瓜子网?就这么处理问题?”
 
         瓜子网电话客服中心:没有回应记者采访
        1月17日上午9点多,新文化记者来到瓜子网吉林市客服中心。负责人田经理表示,此事他确实知道,听完记者的描述后,表示基本情况确实接近,“有些关键地方表述不够到位。”但是,具体情况如何,他与北京总部方面沟通后,表示将由总部公关部门与记者联络。
 
        记者留下联系方式后离开。不过,直到当天下午2点多,一直没有接到回馈。记者随后拨打了瓜子网投诉热线4000668780和4000607017,最初接电话的两名客服人员在电话中都表示,根据记者提供的孙先生手机号码,均无法查询到关于这辆黑色起亚智跑车的购买信息。
 
        记者反复与孙先生沟通,确认当时是否存留其他的手机号码。孙先生表示不会,且将电子版购车合同发到记者手机。就在记者打算再次联系瓜子网客服的时候,一个北京的座机号码打过来电话,称已经查询到了孙先生的购车信息,但是并未解释为何开始没有查询到。对方表示,会将情况反映给公关部门,由其与记者联系。
 
       记者第二次拨打售后电话的时候,对方系统已经自动识别了记者的号码和反映的信息,但是不知为何,数次投诉问题、超过10天的孙先生的信息,却在查询时候一波三折。
 
直至当天下午5点,瓜子网方面没有人与记者联系。