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货物在物流环节丢失了怎么办

反映问题:我是睢阳区南京路上的一家农机三包服务站负责人,前段时间我把价值1300元的旧机体等配件从商丘佳吉物流发回厂家,几天后接到通知说机体等配件被佳吉物流弄丢了。我与商丘佳吉物流协调,他们拒不包赔。希望物流公司的监管部门能帮助协调解决此事。

办理单位:市工商

办理结果:商丘佳吉物流的负责人表示,因当事人在发货时已签订物流合同,同时也参加了保险,公司提出按照合同及当事人参加保险的金额理赔。由于当事人不同意公司的处理,要求索赔物品、误工费、电话费、油费及精神损失费共计4740元,导致双方没有达成一致的理赔意见。

我局多次约谈双方,最终商丘佳吉物流的负责人认可增加赔偿款,但由于其总公司制度规定分公司的理赔上限是500元,无权作出处置,我局又与佳吉物流郑州区域经理及佳吉物流上海总公司协调,他们最终答应理赔2000元。反映人对此次调解结果表示满意。